Booking.com

Hice una reservación y nunca llegó mi confirmación, llame a Booking.com y me dijeron que si estaba hecha así que llame al hotel y me dijeron que no había ninguna reservación a mi nombre, llame nuevamente a Booking.com y me dijeron que no tenía ninguna reservación, entonces hice una nueva reservación en otro hotel, y ahora me aparecen los 2 descuentos de mi cuenta la del hotel al cual no pude ir por no tener los datos de mi reservación y el descuento por el hotel al cual si fui, llame a Booking.com y me dijeron que yo llamara al hotel y dijera que hicieran una excepción con migo y me devolví eran el dinero obvio el hotel no va hacer eso ya paso 2 días desde que trate de solucionar esto y no pude hacer una cancelación por que Booking.com me dijo que no había ninguna reserva

Ningunean al hotelero, si el cliente reserva con tarjeta falsa ellos no la revisan, despues te cobran el 16.5% de cada reserva
Si vas a pagar 100 euros al hotel recuerda que 16,50 estas pagando a booking.com.
Si tienes algun problema con el hotel, ellos no haran nada, solo enfrentan al cliente vs hotel. Ellos siempre quieren quedar como los buenos, para el hotel y para el cliente. Aunque ellos tengan la culpa de todo por la mala informacion en su web.
Si un cliente te amenaza, te rompe algo en la habitacion, trata mal al recepcionista, booking.com nunca defendera al hotelero, permitira a pesar de todo eso que el cliente (hdp) escriba en su web lo que quiera, si quiere decir que ha visto a un dinosaurio debajo de la cama booking.com lo permitira.

Trabajamos con muchas mas, expedia, hostelworld, hostelbookers, agoda, fns rooms... per booking.com LO PEOR.

Poco a poco le quitaran el mercado ya que abusan de su posicion dominante.

Antes te amenazaban si veian que vendes habitaciones mas baratas en otras paginas, mandaban email diciendo que te bajaran el ranking, incluso te pueden quitar de su pagina si ves que no eres su esclavo... una verguenza que permitan esa posicion dominante.

"In der Branche wächst die Kritik am Marktführer. Immer mehr Hoteliers beklagen die Übermacht des Champions, fühlen sich zum Handlanger degradiert. Systematisch schneide booking sie von den eigenen Kunden ab und zwinge sie zu absurden Rabattrunden. In diversen Ländern Europas haben sich die Kartellbehörden eingeschaltet….
Booking arbeitet daran, ein perfektes Ökosystem rund ums Hotel aufzubauen. Fehlt nur noch, dass booking den Zimmerschlüssel aushändigt. Aber auch das ist wohl nur eine Frage der Zeit. Den Code zum Türöffnen aufs Smartphone schicken? Das wird kommen! Den Hoteliers bleibt am Ende kaum mehr, als die Betten frisch zu beziehen und zu hoffen, dass booking wieder Gäste schickt."
Das meint das Manager Magazin zur Übermacht von booking. Nun muss an dieser Stelle noch hinzufügt werden, dass booking schon jetzt 12-15% Provision von den Hoteliers kassiert und das zu vermuten ist, dass dies erst die unterste Marge ist. Hat booking erreicht wonach es strebt, dürften bis zu 50% Provision normal werden. Booking hat jetzt schon bei vielen Hotels die Macht sie zu füllen oder leerstehen zu lassen. Eine ganze Branche macht sich freiwillig abhängig von der Krake booking.
Erst in den letzten Tagen hat booking zum nächsten Schlag ausgeholt. Unter dem Deckmantel der Online-Kriminalität hat booking eine "Verschlüsselung" der Email Adressen (etwa so: *******@guest.booking) der buchenden Gäste vorgenommen und bezeichnet das als "nutzerfreundliche Lösung für unsere Partner und Kunden".
Dahinter steht aber einfach nur die Absicht, sämtliche Kommunikation mit dem Gast über booking Server laufen zu lassen und ich unterstelle auch, dass booking schamlos mitlesen möchte was wir unseren Gästen mitteilen wollen und müssen. Zugleich zwingt der "Dienstleister (booking) den Auftraggeber (Hotelier)" – ja liebe Kollegen, dass ist die eigentliche Konstellation, zur Kommunikation mit Gästen über das Extranet von booking. Da kommt dann schnell mal ein Stündchen zusätzlich pro Tag zusammen. Das bedeutet aber auch, dass booking uns von wichtigen Kundendaten abschneidet. Und auch hier ist zu vermuten, dass dies erst der Anfang ist. Hat booking seine Marktmacht noch weiter ausgebaut, werden sie weitere Hemmnisse einbauen, die die Abhängigkeit der Hoteliers noch weiter verstärken.
Eigentlich bleibt uns nur noch ein Weg aus dem Dilemma – raus aus bookingLieber eine Ende mit Schrecken – als ein Schrecken ohne Ende. Was nützt mir ein volles Haus, wenn booking die Sahne abschöpft?

A booking permiti burlas pela própria aplicação deles, nomeadamente, através dos parceiros. Tinha uma reserva num dos parceiros da booking - ANDRASSY THAI HOTEL (aconselho a que nunca mas nunca fiquem hospedados neste hotel além de serem scammers, o hotel é um nojo), e que pela própria aplicação o parceiro enviou-me uma mensagem com um link para garantir o meu check-in e confirmar os meus dados (incluindo os de pagamento). Assim sendo, fui redirecionada para uma página da booking para confirmar os meus dados e retiram-me 3x o valor da reserva. Como é óbvio nem o hotel nem a booking se querem responsabilizar, quando a falha de segurança foi da booking, e pelos vistos permitem parceiros com esquemas de fraude internas; e só me querem devolver o dinheiro depois de fazer uma disputa de valores no meu banco, e caso não seja possível, pedir ao banco uma cartinha em como não podem disputar; para então assim a booking "responsabilizar-se" pelo reembolso. No entanto, o banco só me passa a cartinha que tanto querem, se apresentar um auto de denúncia (junto das autoridades). Então, tive que ir apresentar uma queixa, e que da qual tenho que aguardar feedback para depois ir então ao banco, para me passarem a tal carta; sendo que isto será um processo que vai demorar meses e pelos vistos para o entendimento da booking deve achar que a conta da burla ainda existe para que algum tipo de valor possa ser disputado. Isto aconteceu há 1 mês atrás (em maio). E, até agora aguardo feedback das autoridades. Para meu espanto, ontem recebi um e-mail da booking a pedir-me o comprovativo das cobranças, e assim enviei; e emitiram-me o reembolso! MAS passado 2 horas, anularam o reembolso porque lhes apeteceu; e que foi um "erro" porque a supervisão autorizou o reembolso mas a parte financeira não, porque queriam a tal cartinha do banco. Então, em primeira instância para que é que sequer me emitiram um reembolso para anulá-lo, quando até à data nunca lhes facultei a carta do banco porque estou à espera da carta da denúncia para ir ao banco. Ou seja, como podem perceber a booking brinca com a cara dos clientes e pelos vistos à frente da organização tem pessoal (bastante) incompetente a gerir o que parece ser uma autêntica baiuca. Claro que agora não me estão a dar qualquer tipo de resposta perante esta atrocidade, e o único feedback que tenho perante o reembolso que me decidiram dar e depois retirar, é o silêncio.

Escribo en relación a la reserva nº *******596 para los días 09-11 de junio en el nº 60 de Dartmouth Street, Boston (EEUU), anunciada por Prudential Center 30 days stay, que realicé el 15/03/2022, habiendo realizado el pago en dicha fecha. La reserva resultó fallida (la dirección a la que nos enviaron no se corresponde con ningún edificio), pero no sólo eso, sino que además, después de grandes esfuerzos por comunicarnos con Booking.com nos redirigieron a un segundo alojamiento que también era un engaño, situándonos en una situación de estrés y desesperación difícil de explicar en pocas palabras, en la calle durante más de 5 horas en una ciudad que no conocemos, con dos niñas, cargados de maletas, los móviles a punto de quedarse sin batería por haber estado comunicando con Uds. Durante horas repitiendo una y otra vez los datos de la reserva a varios operadores, sin comer, y en una zona de la ciudad prácticamente desierta donde las únicas personas a la vista eran chinos que no sabían, o no querían, hablar con nosotros. En su correo de confirmación de la reserva quedaron en enviar el día de la entrada (09/06/2022) las instrucciones para acceder al apartamento, ubicado según la información publicada en su portal, en el nº 60 de Dartmouth Street, cosa que no hicieron. A lo largo del día intenté comunicarme con los anunciantes en el teléfono que aparece en sus correos sin éxito, y les mandé mensajes a través de la app de Booking a los que no contestaron. Al mismo tiempo contacté con Uds. Explicándoles la situación, y me indicaron que les llamara al llegar al alojamiento si no conseguía acceder, y me reubicarían. Es lo que hicimos al llegar (a las 16:00 h) y comprobar que no existía el nº 60 de Darmouth Street donde supuestamente estaba ubicado el alojamiento. Nos recorrimos varias veces la calle, miramos en Google Maps y preguntamos a varios vecinos, pero nadie conocía el número 60 de la Dartmouth Street, que no existe, ni, como era de esperar, el alojamiento anunciado. Hablamos telefónicamente con Booking en varias ocasiones (cada vez con un operador distinto y teniendo que repetir los datos de la reserva y la situación en la que nos encontrábamos) y nos prometieron que nos reubicarían en otro alojamiento de características similares; tuvimos que llamar hasta en 6 ocasiones ya que nos colgaban o decían que nos devolverían la llamada y no lo hacían. Mientras estábamos en la calle sin comer, con 6 maletas, 2 niñas, sin wifi, y agotando la batería del móvil. Por fin nos ofrecieron un alojamiento (Close to Tufts Medical Center Boston 30 Day Stays), y al ver el correo de confirmación de la reserva, informé a la agente de Booking que era la misma empresa titular del primero, y que esperaba que no fuera también un timo. Me aseguró que no, que les han confirmado que podíamos ir (eran las 20:00 h) y que no necesitamos instrucciones de entrada puesto que había una recepción. Al llegar al lugar en Uber nos encontramos con que la dirección indicada se correspondía con la cocina de un restaurante chino que estaba cerrado, y donde no había nadie. Intentamos preguntar a algún vecino, pero al estar en Chinatown, nadie hablaba inglés, y no nos dieron ninguna contestación. Por último, llamamos de nuevo a Booking para informar del segundo timo.
Agotados y desesperados por los engaños sufridos y el tiempo perdido de nuestras preciadas vacaciones, nos pusimos a andar para volver a una zona más segura de la ciudad y decidimos, dadas las horas y el cansancio acumulado, no seguir haciendo gestiones a través de Booking, que como ha quedado patente no nos iba a solucionar nada, y alojarnos en un hotel que estaba en las cercanías. Elegimos la opción más barata posible, una habitación doble, ya que sus tarifas excedían con mucho nuestro presupuesto, en la que tuvimos que convivir 4 personas durante 3 días. Después de este relato, quiero que comprendan mi indignación por haber sido engañada en dos ocasiones por una supuesta sociedad anunciada en su página, y de comprobar que su actuación en este incidente ha sido totalmente ineficaz: no sólo no han comprobado la autenticidad de las ofertas incluidas en su página, cometiendo el mismo error dos veces con el mismo cliente, sino que además su servicio telefónico fue extremadamente lento, y poco resolutivo, remitiéndose constantemente a consultas y posteriores llamadas de vuelta que nunca se produjeron; en definitiva, han sido Uds. Cómplices de los estafadores, les han dado cobertura y verosimilitud incluyendo sus ofertas en la página web de Booking, y por si fuera poco, han fallado estrepitosamente en dar apoyo a sus clientes estafados en un momento de extrema necesidad.
Desde entonces llevo reclamando la devolución del importe a Booking sin ningún éxito. Me dan largas. Mi último recurso será denunciarles.

We called to get a refund and cancel due to inclement weather and could not travel and they refused to do it even though they had already charged our credit card. I thought it was not supposed to be charged until you checked in. One rep was understanding and was going to remove the one day as we would come and check in the next day. Got cut off and got someone from a foreign land and he was very nasty and unpleasant and basically said they cannot do that but why did the other Rep start the process. Will never ever book anything again through Booking.com

Incompetent company that hires inept employees that do not speak English effectively nor understand due diligence & process. Pure fraudulent conduct to deny paying customer a refund when promised. It's 2025 and every pound spent with a company should be respected, this company scams its customers. I've literally spent thousands of pounds over 7 years and as a genius level 3 member, it's been disgraceful and insulting

We spent $1800 and for a trip to SEA using Booking.com since we wanted to have extra time in Korea. The way back we used American Airlines website, also spent $1800. We tried to cancelled the trip and got full refund within 3 days from American AIrlines, while I had to go back and forth asking for status from Booking.com 3 times... to realize they only could refund $146. Booking.com lost me as a customer... I will keep them as a hotel booking option but probably never for flights again.

Made a hotel reservation through booking.con but had to cancel. Those bastards charged $369 penalty to cancel one night. HORSE$#*!! Don't ever give this worthless company another dime. I know I won't. EVER. Booking.yeah? How about Booking.NAH.

Never Trust Booking.com – They Can Cancel Your Booking Anytime!

I booked a hotel 20 days in advance and made full payment through Booking.com. When I arrived at the hotel with my family, I was shocked to learn at the reception that my booking had been canceled.

The hotel staff informed me that the cancellation came directly from Booking.com. When I contacted Booking.com's customer service, all they could say was, "Sorry, we can't do anything. We will refund your payment."

This left my family and me stranded. It took over five stressful hours of searching to finally find alternative accommodation.

This experience was incredibly disappointing, and I cannot recommend Booking.com after this ordeal. If you're planning a trip, think twice before relying on their platform – your booking might not be as secure as you think!

We paid for a hotel through booking. Com. When we turned up, our reservation had been cancelled. The hotel showed us evidence that it was cancelled by booking. Com and that it wasn't the hotel's error. We had to book and pay for another hotel.
Booking. Com are ignoring requests for a refund. They sent a message with a number for us to phone. To get through, you have to enter your reservation number. We entered the number on our confirmation email but their system claims not to recognise it.
We have no way of getting our money back. If you read through recent reviews on Trustpilot, you'll see that they have done the same thing to multiple people over the last few days. So where has everyone's money gone.?

ENGAÑO... TENGAN CUIDADO.

Lo peor es que Booking no se responsabiliza y no ha hecho absolutamente nada por poner remedio.

https://www.booking.com/hotel/es/apartamento-palacio-aranjuez-completo-2h-warner-park-near.es.html?label=from_conf_1&sid=e7daf73e3cc99de4d03d416b0ff6ec5b&aid=*******

Es el quinto dia consecutivo que estoy hablando con servicio al cliente de booking.

El caso esta siendo reportado e investigado y espero que en breves envien a alguien para inspeccionar la vivienda que estan ofertando como apartamento turistico.

Continuo a la espera de recibir el reembolso completo el cual tiene que venir de la propiedad, que es quien se ha quedado con mi dinero injustamente.

Por favor, procedan con el reembolso completo.

Es injusto que cobren una reserva cuando ni siquiera tienen el apartamento con unos estandares minimos para ser habitado.

Aclaraciones sobre la descripcion del apartamento:
No es moderno
No es acogedor
No cuenta con lo necesario para una estancia comoda (Para eso tendria que estar ubicado en un barrio seguro y no conflictivo.)

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