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MyHeritage

Overview

MyHeritage has a rating of 4.3 stars from 4,630 reviews, indicating that most customers are generally satisfied with their purchases. Reviewers satisfied with MyHeritage most frequently mention family tree, customer service and support team. MyHeritage ranks 1st among Genealogy sites.

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France
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Des gens sérieux.
December 8, 2021

J'ai appelé deux fois pour demander assistance... dans les minutes qui ont suivi, j'ai reçu l'aide sollicitée. Compliments! Mes interlocuteurs m'ont aidé avec patience et compétences. Merci MyHeritage.

Date of experience: December 8, 2021
Norway
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Supporten var veldig hjelpsom, forklarte rolig og godt hva jeg skulle gjøre. Kom nesten i mål ved første forsøk, men måtte ringe dagen etterpå igjen og problemet ble løst. Godt å møte supportere som kan gi god hjelp på et språk en er fortrolig med. Tommel opp fra meg!

Date of experience: April 26, 2019
Germany
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My Heritage ist eine weltweites Band aus der Gegenwart in die familiäre Vergangenheit und zeigt eindrucksvoll, dass wir alle, ohne es bisher gewusst zu haben, irgendwie mit einander verbunden sind. Das sollten wir bedenken und friedlicher miteinander umgehen.

Date of experience: May 29, 2017
Spain
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Problemas resueltos
February 26, 2018

Llame por que tenia varias dudas entre ellas como separar diferentes ramas del arbol genealogico para editar el trabajo y entregarselo a unos familiares determinados, todo solucionado, un diez en servicio y atencion, gracias Joy

Date of experience: February 25, 2018
France
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C'est ainsi que l'on souhaiterait être accueillis partout. Agréable et efficace. J'ai commandé deux kits pour des personnes qui n'ont pas souhaité les utiliser, le remboursement a été lancé dans les minutes qui ont suivi. Bravo pour votre acceuil au top!

Date of experience: July 9, 2018
France
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Customer Support
March 5, 2018

Je suis très satisfaite des conseils que l'on m'a donnés aujourd'hui.
Ayant eu des problèmes de transcription sur mon Arbre Généalogique, ceux ci ont été résolus dans la minute qui suivait.
Encore un grand merci.

Date of experience: March 5, 2018
Sweden
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Mycket lärorikt!
July 31, 2018

Genom mitt medlemsskap har jag kunnat ta reda på mycket fakta om min släkt.
Kan verkligen rekommendera My Heritage till andra.
Kundtjänsten fungerar utmärkt med snabba svar och trevligt bemötande, även tekniska frågor får man hjälp med.

Date of experience: July 31, 2018
Denmark
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Ville afmelde abonnement og ringede firmaet op. Umiddelbart lød det ikke somom budskabet gik igennem, da telefonen syntes afbrudt.

Jeg forberedte mig derfor på at skrive til My Heritage - og havde sendt besked afsted, da jeg senere på dagen blev ringet op, vi fik klaret, hvad der skulle klares, ovenikøbet får jeg refunderet indbetalt beløb- fin betjening

Mette

Date of experience: June 23, 2020
Germany
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Fehlermeldung
August 6, 2019

Google Chrom geladen und my heritage geöffnet. Fehle auch hier
Record-Matches ca. 1300, bei Aufruf keine vorhanden.
Anne Helene Blancke geb. 1849 falsche Zuordnung. Vater ist Anton Wilhelm Blancke. Die änderung ist nicht möglich, da Verbindung nicht löschbar Es gibt bei mir viele dieser Zuordnungsfehler. Auch müssen ganze Stränge gelöscht werden aufgrund der unterschiedlichen Schreibweisen in Ostfriesland. Auch sind doppelte Personen eingetragen, die gelöscht werden müssen. Die Fehlerliste ist 99 Seiten lang Es liegt als noch am Browser sondern muß ein Fehler in Eurem Programm sein. Mein Stammbaum ist z.Zt. Für andere Forscher nicht nutzbar.

Date of experience: August 6, 2019
MyHeritage Support T. MyHeritage Rep
over a year old

Dear Manfred,

I am sorry to read you are unhappy with our service so far.

We value the satisfaction of all of our members and strive to offer a first class service to our members. I would like to investigate your case personally, please send me a message from your registered email address to shane.vipsupport@myheritage.com and I will be more than happy to help you.

I look forward to hearing from you.

Kind regards,
Shane, MyHeritage Team

**Google Translate**

Lieber Manfred,

Es tut mir leid zu lesen, dass Sie mit unserem Service bisher unzufrieden sind.

Wir schätzen die Zufriedenheit aller unserer Mitglieder und bemühen uns, unseren Mitgliedern einen erstklassigen Service zu bieten. Ich möchte Ihren Fall persönlich untersuchen, bitte senden Sie mir eine Nachricht von Ihrer registrierten E-Mail-Adresse an shane.vipsupport@myheritage.com und ich werde Ihnen gerne weiterhelfen.

Ich freue mich darauf, von dir zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,
Shane, MyHeritage-Team

Ukraine
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Love it
February 13, 2025

Love it, love it, love it! Love it, love it, love it! Love it, love it, love it!

Date of experience: February 11, 2025
Canada
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Ayant essayé plusieurs sites de généalogie, voilà au moins 5 ans que je suis avec My Heritage! Pour la première fois, j'ai fait une erreur qui m'a fait perdre une lignée complète, ce qui représente plusieurs jours de dur labeur. Mais, grâce à l'aide obtenu d'Alexandra par courriel, j'ai pu récupérer facilement à 95% cette lignée perdue! J'ai toujours aimé le site de My Heritage pour son côté convivial, "friendly user", car c'est important pour les personnes moins habiles sur un ordi et il y en a plusieurs dans ma famille, mais qui peuvent quand même profité du travail que je fais pour mieux connaître notre famille. Bravo à toute l'équipe!

Date of experience: December 7, 2015
Netherlands
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Goede en vriendelijke support medewerker die mij goed geholpen heeft. Maar de wachttijd was verschrikkelijk lang. Ruim een half uur gewacht in de Nederlandse que, en overgeschakeld naar de ik denk. Ook daar nog zeker 5 minuten moeten wachten.

Date of experience: January 29, 2019
MyHeritage Support T. MyHeritage Rep
over a year old

Dear Gert,

I'd like to apologize for the long wait when trying to reach us. Our Phone team is sometimes very busy and does their best to assist our users in timely manners. I'm glad to hear that our agent helped you with your questions during your call.

If you need any further assistance, please do not hesitate to email me directly via elena.vipsupport@myheritage.com and I will be happy to personally assist you.

Kind regards,
Elena MyHeritage Team

*** Dutch Google Translation ***

Beste Gert,

Ik wil me verontschuldigen voor het lange wachten wanneer we ons proberen te bereiken. Ons telefoonteam is soms erg druk en doet zijn best om onze gebruikers tijdig te helpen. Ik ben blij te horen dat onze agent u tijdens uw telefoongesprek heeft geholpen met uw vragen.

Als u verdere hulp nodig heeft, aarzel dan niet om mij rechtstreeks te e-mailen via elena.vipsupport@myheritage.com en ik zal u persoonlijk graag helpen.

Vriendelijke groeten,
Elena MyHeritage Team

France
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J'ai apprécié le sérieux du service client de My Heritage qui a pris en compte ma demande de désabonnement très rapidement, je n'étais pas certaine d'avoir réussi à le faire en ligne, il me l'a confirmé dans les trois jours

Date of experience: December 14, 2021
Mexico
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Tuve dificultades para contactar vía telefónica. Sugiero un buzón e-mail de ayuda al cliente en la página principal del sitio web. Sin embargo, cuando encontré un correo la respuesta fue inmediata.
Saludos.

Date of experience: July 18, 2019
Switzerland
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Im grossen und ganzen, finde ich den Dienst nicht schlecht. Der Support ist 10/10. So einen schnellen und überaus zuvorkommenden Support aus den USA habe ich noch nie erlebt. Echt top!
Was ich einfach ein bisschen schade finde, dass mein Vater auch nochmals das gesamte Abo lösen müsste. In der Direkten Familie reicht ein Abo nicht. Da merkt man schon, dass es teuer ist. Vorallem nutze ich es nicht so oft. Ich gehe in Archive, lese viel und gleiche zuletzt die gesammelte Informationen mit MyHeritage. Die Smart und Recordmatches sind ein bisschen verbugt. Ich habe jetzt mehrjährige matches die "leer" sind. Es zeigt dir an, Person xy hat 30 Matches. Du öffnest es und dann sind doch keine da. Es müssen mittlerweile hunderte sein. Da macht matches bestätigen kein Spass.
Im grossen und ganzen gebe ich 7/10.

Date of experience: August 3, 2022
Finland
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Jag har använt MyHeritage sedan 2011 och allting har fungerat bra, ända tills nyligen. Jag gjorde emellertid då någonting fel, så att jag lyckades radera bort ca- 300 personers uppgifter ur mitt släktträd. Men efter att ha tagit kontakt med deras kundservice hjälpte Sanne mej att återfå de saknade uppgifterna. För detta är jag mycket tacksam, tack Sanne! Excellent kundservice!
Håkan.

Date of experience: August 24, 2016
Mexico
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Hola, he estado trabajando con el programa hace muchos años, debo de reconocer que este programa cambio mi vida, pues al emitir los reportes familiares y entregarlos a mis parientes y amigos hemos visto lo cercanas que están nuestras familias, y me ha permitido tener una relación más familiar con ellos; se abre un círculo de más confianza. He sido testigo de las mejoras que se le han realizado en sus actualizaciones. Cuando me he enfrentado a algún problema el equipo de soporte, verdaderamente me ha ayudado y he logrado salir adelante del tropiezo, otra vez mi agradecimiento a todos los que me han apoyado. Atentamente Alberto Rojas Icaza

Date of experience: October 10, 2016
Belgium
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Better than expected
December 13, 2015

Hallo, Ik gebruik MY HERITAGE reeds sinds omstreeks 2011 (?). In het begin wel wat moeten zoeken voor wat betreft de invoer, maar na enkele pogingen bleek toch dat het programma intuïtief en gebruiksvriendelijk is. Veel plezier mee gehad en ook dankbaar voor de hulp die mij steeds werd geboden i. V. m. Matches. Ook de spoedige en rechtstreekse hulp van het supportcenter is belangrijk geweest. Doe zo voort een groetjes (*******@telenet.be)

Date of experience: December 13, 2015
Wyoming
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Molto soddisfatto sia del servizio offerto che dell'assistenza agli utenti. Sono registrato da qualche anno e tramite ricerche ho ricostruito parte della famiglia di origine paterna che materna, un suggerimento potrebbe essere quello di poter inserire parte dei documenti digitalizzati dall'originale, per esempio registrazioni di nascite, matrimoni o decesso.
Da qualche mese ho aderito ai servizi in abbonamento e sono soddisfatto in quanto sono riuscito a trovare gli atti di emigrazioni di tre viaggi in america di mio Nonno, atti che sono collegati al suo profilo nell'albero.

Riguardo il servizio di assistenza, merita più di un elogio, sono stato, in occasione di un problema, dovuto da inadempienze di terze persone, rassicurato eventuali disservizi saranno riproponibili.

Date of experience: August 24, 2017
France
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Globalement très satisfait de ce site, juste un petit problème de mot de passe en plusieurs années vite résolu par un appel téléphonique.
Puis je me permettre de vous dire que le statut premium est quand même un peu trop cher - vous devriez faire une réduction après la première année de 30 ou 50%

Cordialement
B. Deixonne

Date of experience: June 19, 2018