Airbnb

Love searching for places to stay and meeting international hosts through airBnB!

I opened my Air Bnb account because everybody prefer to reserve now vacation through this Web Site, I noticed that they charged a lot in cleaning fees and another fees but I thought maybe is convenient for big families so I was booking my vacations in regular hotels. Finally, on May 2021 I decided to book in Air Bnb my vacation to Puerto Peñasco, Sonora Mexico (Rocky Point) on July with the host Igor in The Mayan Palace Puerto Peñasco, I noticed in some reviews that they are remodeling the pools and the host didn't knew nothing but they are giving access to the Pools in the hotel next door. 3 days before my trip the host wrote me to asked me my email to send me all the information about my reservation and next day; 2 days before my trip he wrote with the bad news that the resort lost my reservation and they didn't have the information and he canceled the reservation. Two days before my trip with my two little girls excited to go to the beach! Are you kidding me? I will never use Air Bnb for my trips never again, a close friend traveled to Europe and when she arrived there, they did something similar she didn't have a reservation, they canceled. Horrible service and what a way to ruin people's vacation. Is not worth it to pay extra fees for a terrible service, so disappointed.

IMPORTANTE PARA ANFITRIONES DE AIRBNB:
Airbnb nos ha cancelado la cuenta de co-anfitrion debiéndonos bastante dinero por una reserva que estaban en uno de los hospedajes que manejamos. Dicen que no enviaran el dinero. Los llevabamos contactando 20 días atrás. Cuando los clientes estaban en el hospedaje contactamos al equipo de soporte y dijeron que el dinero no había llegado por problemas técnicos pero que era 100% seguro que llegaría (con estas palabras la persona del equipo de soporte me dijo "no se preocupe que su dinero llega si o si", ellos pueden revisar grabaciones si dicen que las guardan como explican cuando llamas), luego de que se fueron los clientes se tardaron 2 semanas en contestar y finalmente me han dicho que el dinero no me llegara porque la cuenta ha violado algunos términos, por supuesto que respondieron luego de enviarles al menos 6 correos donde el ultimo casi que tuve que insultarlos por no hacer caso a mi petición, algo que veo muy poco profesional. Si llamas, te envían de un supuesto departamento a otro y no te dan una respuesta especifica porque según ellos, las personas que tienen acceso a la información son de otros departamentos. Para colmo, el cliente ha dejado un excelente review de su estadía y ni siquiera usan el sentido lógico para definir que la reserva fue exitosa. Simplemente dicen que no enviaran el dinero y que no están obligados a dar detalles.
Les hago saber esto a todos los anfitriones que creen que porque el servicio es de una compañía americana esta funciona a la perfección y le dan mucha fe ciega. Estas personas... y ha pasado en ciertas ocaciones solo responden a las necesidades del cliente y no del anfitrión. Si tienes problemas con alguna reserva siempre trataran de excusarse de alguna forma para ponerte un recargo en tu cuenta que pagaras con próximas reservas. Espero que tomen conciencia los anfitriones y si utilizan el servicio que sea cuidadosamente porque no todo es color de rosas, el dinero como mismo creen que esta seguro, no esta ni en vuestra mano y la decisión final de enviarlo o no siempre la tienen ellos. El servicio de soporte muy mediocre y las respuestas muy genéricas, todo es "su perfil cuenta con dificultades, le escribiremos...", "esta reserva esta bajo revisión, le escribiremos..." no hay una ayuda en tiempo real y siempre le darán la razón al cliente. Es una lastima como este tipo de negocios solamente funciona porque cada persona aporta su pequeña parte, y se vuelven inmensos gracias a eso y luego no les importas porque los mismos usuarios lo creen imprescindibles. #airbnb *******@airbnb

The guest booked for one person but has brought two additional individuals without my consent. This situation raises serious safety concerns, and I am being pressured to accept a booking modification against my will.

I request Airbnb to cancel this booking immediately to protect the safety and rights of all parties involved.