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Top Critical Review

“Niente funziona”

barbara b.
6/28/20

Prima ancora che il mio servizio sia attivato, ho avuto così tanti problemi con Fastweb che sto annullando la mia richiesta. 1. Quando provo a utilizzare la password appena inviata al mio telefono, mi viene detto che non è valido. 2. Quando premo l'icona a forma di occhio sulla riga della password, che di solito indica che il client vuole vedere la password in uso, non funziona. 3. Quando telefono all'assistenza clienti per ricevere assistenza per l'accesso online, ricevo un messaggio che riconosce il mio numero. Mi chiede se ho ancora un modem. Premo 2 per no. Quindi mi dà due opzioni, per ascoltare un messaggio sullo stato di avanzamento della mia attivazione, quindi un'altra opzione per ricevere un sms al riguardo. Non esiste altra opzione per parlare con un operatore. Ho provato tre volte a chiamare usando due numeri diversi. La stessa cosa accade con entrambi i numeri. 4. Quando provo ad accedere alla mia app, ricevo continuamente un messaggio che dice che il link che mi è stato inviato tramite un SMS è scaduto. Anche se ho chiesto di recuperare la mia password, e mi è stato inviato un collegamento meno di 5 secondi prima. E dice che puoi accedere con Facebook o Twitter, ma quando ci provi, non funziona. Perché dirlo se non puoi? 5. Non riesco a ottenere supporto tramite l'app senza accedere. 6. Mi è stato detto tramite WowFi! Posso usare il modem vicino più vicino fino a quando il mio servizio non viene attivato. Ma questo servizio è a 150m di distanza. Sembra molto improbabile, senza andare a casa dei miei vicini e in piedi sotto la loro finestra, che sarei abbastanza vicino per accedere al loro modem. Voglio chiedere questo, ma non posso parlare con nessuno. 7. Sulla homepage di Fastweb posso chiedere a qualcuno di chiamarmi immediatamente. Questo è eccellente Ma solo i non clienti possono trarne vantaggio. Quando chiamano entro 15 secondi e dico loro che ho già effettuato la registrazione, due volte l'operatore mi ha bloccato. Non sono stati in grado di darmi alcun numero che potrei chiamare con l'aiuto anche per accedere. 8. Non desidero il servizio se un tecnico non viene a casa per installare il modem e gli extender. Il motivo per cui lascio Eolo è perché non siamo mai stati in grado di ottenere una copertura completa sui tre piani della nostra villa. Dove alloggiamo, nell'appartamento al piano di sotto, non c'è affatto wifi. Dobbiamo sapere che Fastweb invia un tecnico a casa. Potete per favore confermare questo? Nell'area clienti dice che un tecnico incaricato da Fastweb attiverà la linea. Non dice se qualcuno verrà a casa o no. Se non riesci a parlare con nessuno, anche se hai problemi di accesso, non puoi utilizzare nessuno dei servizi senza effettuare l'accesso. Finora non ha funzionato nulla con Fastweb.

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Reviews (3)

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lucag11
37 reviews
63 helpful votes
May 23rd, 2018
Dal 20 Settembre al 24 Ottobre non abbiamo avuto nessuna copertura internet a causa dell´intervento erroneo del tecnico Fastweb per il passaggio a fibra.
Richiedo dunque il risarcimento del mese pagato piu´ 100 euro per danni arrecati dovendo andare quotidianamente al bar per avere internet.
barbarab155
2 reviews
0 helpful votes
June 28th, 2020
Prima ancora che il mio servizio sia attivato, ho avuto così tanti problemi con Fastweb che sto annullando la mia richiesta.

1. Quando provo a utilizzare la password appena inviata al mio telefono, mi viene detto che non è valido.

2. Quando premo l'icona a forma di occhio sulla riga della password, che di solito indica che il client vuole vedere la password in uso, non funziona.

3. Quando telefono all'assistenza clienti per ricevere assistenza per l'accesso online, ricevo un messaggio che riconosce il mio numero. Mi chiede se ho ancora un modem. Premo 2 per no. Quindi mi dà due opzioni, per ascoltare un messaggio sullo stato di avanzamento della mia attivazione, quindi un'altra opzione per ricevere un sms al riguardo. Non esiste altra opzione per parlare con un operatore. Ho provato tre volte a chiamare usando due numeri diversi. La stessa cosa accade con entrambi i numeri.

4. Quando provo ad accedere alla mia app, ricevo continuamente un messaggio che dice che il link che mi è stato inviato tramite un SMS è scaduto. Anche se ho chiesto di recuperare la mia password, e mi è stato inviato un collegamento meno di 5 secondi prima. E dice che puoi accedere con Facebook o Twitter, ma quando ci provi, non funziona. Perché dirlo se non puoi?

5. Non riesco a ottenere supporto tramite l'app senza accedere.

6. Mi è stato detto tramite WowFi! Posso usare il modem vicino più vicino fino a quando il mio servizio non viene attivato. Ma questo servizio è a 150m di distanza. Sembra molto improbabile, senza andare a casa dei miei vicini e in piedi sotto la loro finestra, che sarei abbastanza vicino per accedere al loro modem. Voglio chiedere questo, ma non posso parlare con nessuno.

7. Sulla homepage di Fastweb posso chiedere a qualcuno di chiamarmi immediatamente. Questo è eccellente Ma solo i non clienti possono trarne vantaggio. Quando chiamano entro 15 secondi e dico loro che ho già effettuato la registrazione, due volte l'operatore mi ha bloccato. Non sono stati in grado di darmi alcun numero che potrei chiamare con l'aiuto anche per accedere.

8. Non desidero il servizio se un tecnico non viene a casa per installare il modem e gli extender. Il motivo per cui lascio Eolo è perché non siamo mai stati in grado di ottenere una copertura completa sui tre piani della nostra villa. Dove alloggiamo, nell'appartamento al piano di sotto, non c'è affatto wifi. Dobbiamo sapere che Fastweb invia un tecnico a casa. Potete per favore confermare questo? Nell'area clienti dice che un tecnico incaricato da Fastweb attiverà la linea. Non dice se qualcuno verrà a casa o no.

Se non riesci a parlare con nessuno, anche se hai problemi di accesso, non puoi utilizzare nessuno dei servizi senza effettuare l'accesso.

Finora non ha funzionato nulla con Fastweb.
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