Tink

Net zoals zovelen ging ik in op een van de black friday deals. Een camera met een gratis hub.
Ze versturen de hub meteen zodat je deze al in gebruik neemt maar uiteindelijk versturen ze de camera niet. Op die manier kan je natuurlijk jouw geld niet meer terugclaimen en hang je van hun genade af of ze het ooit opsturen of niet...
Het excuus is het wereldwijde chiptekort... dat al meer dan een jaar gekend is. Ze steken het dan maar op de leverancier. Verkoop wat je op stock hebt of neem je verantwoordelijkheid. Koop liever elders. Klachten bij google, becommerce, test aankoop en aangetekende brief zullen volgen maar vooral: laat je niet beetnemen.

Op 29-11 (Black Friday) wat tado producten besteld. Het duurde dezelfde dag wel even (een uur?) voordat ik een orderbevestiging heb kunnen krijgen. Nu zou het niet erg zijn als het hierbij bleef, natuurlijk. Maar, wat heb ik lang moeten wachten op een simpele verzendbevestiging. Na een paar dagen contact proberen op te nemen per mail (nog steeds geen reply op gehad), telefonisch (kom ik zo op terug), en via facebook (gelukkig wel antwoord gekregen). Via FB dus gevraagd wanneer ik een verzendbevestiging kan verwachten, met als antwoord dat mijn order binnen dezelfde week geleverd zal worden en ik meteen een tracking link zou ontvangen wanneer het is verzonden. Uiteindelijk heb ik de tado op 6 december ontvangen, opzich netjes maar niet binnen de 1-3 werkdagen zoals werd beloofd. De verzendbevestiging met tracking link kreeg ik pas op 9 december in de avond binnen (3 dagen later, ja).
Dus opgelicht ben ik niet, maar de klantenservice is ver te zoeken, wat wel fijn zou zijn als je honderden euro's besteed aan producten daar.

Over de telefoon. Telefonisch contact opnemen is simpelweg onmogelijk, want het nummer dat zowel op hun website als tweakers wordt vermeld bestaat niet. Dit heb ik nagevraagd (FB), waarop ik als antwoord kreeg: "we zijn sinds Oktober gelanceerd in Nederland en daardoor is onze bereikbaarheid beperkt." Ook dat ze er natuurlijk hard aan werken om het te verbeteren. Dit verklaart nog niet waarom hun nummer niet in gebruik is. Sterker nog, zelfs de duitse nummer is buiten gebruik. Zo komt het natuurlijk best wel shady over.

Maakt de service e.d. Je niks uit? Dan zou ik hier gewoon bestellen, de kortingen en bundels zijn soms zeer aantrekkelijk en je pakketje komt ooit wel een keer aan. Maar verwacht (voorlopig) niet veel van de klantenservice als je je wel afvraagt waar je bestelling is blijven hangen.