Agata N.

Schief und unsauber genäht, schlechter als Fast-Fashion-Kleidung/ komplett abweichend von den Maßen, die angegeben wurden/ unbrauchbar, da unpassend/ Kleidung stinkt auch nach dem Waschen nach Chemie/ Stoff minderwertig und dünn/ Kundenservice unseriös

Ich hatte für rund 300€ Kleidung bestellt, Maße wurden per Email noch bestätigt. Trotzdem wich die gefertigte Kleidung über 7cm von den bestätigten Maßen ab.

Der Kundendienst, der teils nur gebrochenes Deutsch spricht und unseriöse Emails ohne Kopf- und Fußzeile verschickt, teilte mir auf meine Reklamation mit, dass ich die Kleidung zum Schneider zum "Reparieren" bringen soll. Bei sumissura.com denkt man offenbar, dass Schneider Stoff 7cm länger zaubern können. Außerdem sollte ich 3 Stunden zum Partnerschneider fahren, andernfalls würden sie pro Teil nur etwa 15€ dazu zahlen (pro Teil wären aber min. 60€ angefallen).
Ich schaltete PayPal ein, worauf sich ein anderer Kundendienstmitarbeiter meldete und man mir anbot einen Teil der Kleidung neu zu fertigen. Tatsächlich wurde aber kein einziges der Kleidungsstücke korrekt genäht. Auch die Versandkosten der Rücksendung darf man dann selber tragen, obwohl sumissura.com einen Fehler bei der Anfertigung gemacht hat. So wälzt man Fehler und Kosten auf den Kunden ab.

Und was an Betrug denken lässt: ich wollte meinen Einkauf bei sumissura.com mit einer sicheren virtuellen Einweg-Kreditkarte zahlen - da meldet mir meine Bank Folgendes zurück: "die Einweg-Kreditkarte ist für Daueraufträge bei diesem Händler (sumissura) nicht zugelassen" - welcher Dauerauftrag? Nirgendwo hatte ich sumissura einen Dauerauftrag erteilt - möchte man mir später etwa ungefragt noch einmal Geld abbuchen?

Fazit: 1 Tag Arbeit mit sorgfältigem Ausmessen umsonst, rund 300€ für die Tonne, gleiches ist mit der minderwertigen und stinkenden Kleidung passiert.

Übrigens: sumissura lässt die Kleidung in China fertigen. Der Slogan "made in Europe" gilt nur für ihre Schuhe. Und wer denkt, dass er mit PayPal auf der sicheren Seite ist: der PayPal Käuferschutz gilt nicht für Sonderanfertigungen.

FINGER WEG von sumissura