Hilkka F.

Je suis abonné à PremiumPlus depuis 2015. L'application fonctionné plutôt bien sur PC et aussi sur iOs. Quelques problèmes de récupération de données par RecordMatches arrivent pourtant facilement. Les mêmes personnes se dupliquent à plusieurs endroits de l'arbre si l'on ne fait pas très attention.
Récemment j'ai aussi eu un très embêtant souci avec la facturation, qui déjà à la base n'est pas claire. Je n'ai pas trouvé le moyen de connaître le tarif qui sera facturé d'une année sur l'autre, ni d'explication claire sur les différentes parties de l'abonnement.
Mon problème était dû à l'expiration du mois de validité de ma carte de crédit. J'ai bien reçu un message m'avertissant que je devais renouveler manuellement mon abonnement sous peine de voir mes données de disparaître. Un délai de 15 jours m'était annoncé pour régulariser mes paiements. J'ai mis à jour mes données de carte de crédit, et accepté un débit pour renouveler mon abonnement le lendemain de la réception du message d'avertissement. J'ai reçu un message confirmant le débit via iTunes et le prolongement de mon abonnement PremiumPlus à compter le jour même et pour un an. Le débit est apparu aussi sur la liste des paiements sur ma carte.
Mais chaque fois que j'ouvrais MyHeritage je recevais un pop-up réclamant un paiement pour profiter des fonctionnalités du PremiumPlus. J'ai été contacté aussi par téléphone pour m'expliquer, plutôt gentiment, la facturation, mais sans écouter ou croire mes explications. J'ai dû écrire plusieurs réclamations et transmettre plusieurs fois la preuve de mon paiement au Support Service Clients avant d'obtenir la confirmation pour le prolongement de mon abonnement. Merci à Denis!
Il serait souhaitable d'annoncer clairement les tarifs et l'interdépendance des différentes parties de l'abonnement. Lorsque l'on en a souscrit une il n'est apparemment pas possible de l'arrêter et garder son arbre dans l'état?