Royalairmaroc

Je tiens à exprimer mon profond mécontentement à l'égard du service client de Royal Air Maroc, suite à une expérience extrêmement décevante concernant une valise endommagée lors de l'un de mes vols. À l'arrivée, ma valise était toute cassée, ils l'ont massacré. J'ai immédiatement contacté la compagnie pour réclamer un dédommagement légitime.

Cependant, après des semaines d'échanges laborieux, Royal Air Maroc m'a réclamé le TAG de mon bagage, bien qu'ils aient eux-mêmes retiré cet élément lors de mon vol retour. Ils savaient pertinemment que je n'aurais plus ce TAG après le retrait par leur personnel, ce qui constitue une démarche malhonnête visant à échapper à leurs responsabilités.

Malgré ma bonne foi et même après avoir fourni une déclaration sur l'honneur attestant que je ne possédais plus ce TAG, la compagnie m'a finalement annoncé qu'aucune indemnisation ne serait accordée (il s'agissait de seulement 50e, c'était uniquement une question de principe). Tout cela après avoir intentionnellement $#*!é leurs réponses pour me placer dans une situation où il m'était impossible de fournir les documents demandés à temps.

Je dénonce donc ici une pratique délibérée de mauvaise foi, une volonté manifeste de compliquer le processus afin d'éviter toute prise en charge. En tant que consommatrice, je me sens totalement trahie par une compagnie qui, au lieu de résoudre le problème, préfère jouer sur des prétextes fallacieux pour se dérober de ses responsabilités.
Si vous pouvez donc éviter cette compagnie, faites-le. VOLEURS MALHONNETES ARNAQUE