This is fraud.
They couldn't deliver game 3 times in 6 days, but refuse to refund in relation to their "general policy".
According to this they have up to 72h to deliver after a replacement is issued. So they just deliver something not working to issue a new 72h-period. Yo will never get your money back!
Achtung Betrug.
Die Leistung konnte 3-mal in 6 Tagen nicht erbracht werden.
Eine Erstattung findet mit Hinweis auf die allgemeinen Bedingungen nicht statt, laut denen das Unternehmen innerhalb 72h eine Ersatzlieferung erbringen kann.
Also wird einfach "irgendetwas" geliefert um im Anschluss eine neue Ersatzlieferung, ergo eine weitere 72h-Frist zu ergaunern.
Geld gibt es nicht zurück.