martinm958

Martin M.

Mainz, Germany

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2 Reviews by Martin

9/17/21

Deutsch (English version below)

Die Website dient vielen Verkäufern als Plattform. Nicht viel anders als bei Amazon, ebay und Otto.
Das Problem, Hood.de übernimmt keine Verantwortung für die Betrüger, die es hostet, und ignoriert die Berichte darüber. Als ich dem Betrug zum Opfer gefallen war, Tonnen von gefälschten Bewertungen entdeckt und Hood.de gemeldet wurde, sagten sie nur: "Wir könnten etwas dagegen tun, aber selbst wenn wir etwas tun, werden wir Ihnen nicht sagen, was".
Was dazu führte, dass ich überhaupt nichts tat, da ich 4 Monate später denselben betrügerischen Verkäufer sehe, der mit Hunderten von gefälschten 5-Sternen (auf demselben Produkt, immer ohne Beschreibung) wirklich negative Bewertungen versenkt.
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English:
The website acts as a platform for many sellers. Not much different from Amazon, ebay and Otto.
The problem, hood.de takes no responsibility for the scammers it hosts, and ignores the reports about it. When I had fallen a victim to the scam, spotted tons of fake reviews, and reported to hood.de, all they did was saying "we might do something about it, but even if we do, we will not tell you what".
Which resulted in doing nothing at all, since even 4 months later I see the same scamming seller who sinks truly negative reviews with hundreds of fake 5-stars (on the same product, always without description).

Tip for consumers:
Marketplace for many vendors

sebastianm150
Sebastian M. – Hood.de Rep

Lieber Martin M.,

Sollte ein Käufer ein nachhaltiges Problem bezüglich einer Bestellung haben, die er über Hood.de getätigt hat, stehen diesem meine Kollegen aus dem Kundendienst gerne zur Verfügung. Unter anderem gibt es hierbei die Möglichkeit einen Problemfall zu eröffnen. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter dem folgenden Link: https://www.hood.de/tips/1408/bezahlte-ware-nicht-erhalten.htm

Sollte die Eröffnung eines Problemfalls und/oder die Eröffnung eines Käuferschutzfalles bei dem jeweiligen Zahlungsdienstleister nicht zur Beilegung der Auseinandersetzung führen, empfehlen wir dem Käufer bzw. Der Käuferin immer die Einbeziehung einer Verbraucherschutzorganisation oder eines Rechtsbeistandes. Darüber hinaus informieren wir den Käufer über die Möglichkeit einer Anzeigenerstattung bei seiner örtlichen Polizeibehörde oder einer Online-Anzeige.

Selbstverständlich hat ein solches Verhalten eines Verkäufers auch Einfluss auf die Beziehung zwischen dem Verkäufer und Hood.de. Wir prüfen alle Verkäufer, die auf Hood.de tätig sind, regelmäßig. Sofern hier Handlungsbedarf besteht, ergreifen wir immer geeignete Maßnahmen, um das Problem zu lösen. Falls das Problem aktuell noch bestehen sollte, nehmen Sie gerne Kontakt per E-Mail oder telefonisch auf:

Tel: +49 (0)221-99990638
E-Mail: hilfe@hood.de

Sebastian von Hood.de

1/26/21

Ordered boots for 120 EUR, but didn't pick them up, since they were sent back by the post company.
What happened:
1) The website had corrupted my account. Support claims "all good", please write a refund request from your account. They literally asked me 3 times to log into my account, even though I sent a video evidence of it being broken (could log in, but nothing worked inside).
2) They provided a false tracking number and later blamed me for not having extrasensory abilities, and not picking up the package nevertheless. Duh, dumb me.
3) Refund is slow and painful. Support is unfriendly and simply keeps trying to scam you. Thankfully, I paid with Paypal, so would have a backup to force-refund, even if TradeInn refuses.

After a little more than a month I finally got a refund. It also included shipping costs, which is good, as they didn't want to include it first. Overall it was quite an unpleasant experience, but at least it worked out well financially. Bought shoes on the other website, eventually. Luckily, wasn't it a hurry.

Tip for consumers:
Use PayPal for as a backup refund plan.

Products used:
Shoes

Service
Value
Shipping
Returns

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