Lennard K.

Sehr geehrte Leser/in, liebes Ray-Ban Team,
Ich muss meinem Ärger auf diesem Wege Luft machen, da ich sowas wirklich noch nicht erlebt habe. Ich hoffe, dass das hier ernst genommen wird.

Ich habe letztes Jahr drei Sonnenbrillen bei Ray-Ban.com im Online-Handel erworben. Ich bin großer Ray-Ban Fan und brauchte eine neue Brille. Geplant war es sich alle drei anzusehen und eine zu behalten. Die beiden anderen sollten wieder zurück gehen.
Der Support ist grauenhaft. Es hat seine zwei Wochen gedauert bis der Rücksende-Vorgang beginnen konnte. Dazu kommt, dass man auf der Seite ewig suchen muss um raus zu finden wie man eine Reklamation abzuwickeln hat und dann feststellt, dass man das Porto selbst tragen muss.
Es hat dann mehr als 8 Wochen! Gedauert bis die Rücksendung verarbeitet wurde und ich mein Geld wieder bekommen habe. (Fast 400)
Doch es geht noch weiter, denn die eine Sonnenbrille, die ich behalten habe, stellte sich schnell als kaputt heraus.
Nach einem weiteren längeren E-Mail wechsel konnte die Brille eingesendet werden.
Diesmal ging es schneller; nach etwas mehr als einer Woche habe ich meine Brille nun wieder und sie scheint endlich heil zu sein.
Nächste tolle Überraschung: Irgendwas ist zwischendurch mit dem Etui passiert. Als die Brille ankam und ich den Karton aufgemacht habe ist mir ein beißender Fisch-Gestank entgegen geschlagen.
Ich will nicht wissen was mit dem Etui passiert ist, es riecht bestialisch nach Fisch. Ich hoffe, dass da keiner einen persönlichen Groll auf mich hegt...
Bei einer so tollen Marke wie Ray Ban finde ich das alles echt zum Kotzen. Ich werde NIE wieder bei euch im Online Shop kaufen.
Die Marke soll mir weiter Freude bereiten, dafür seid ihr einfach zu gut. Ich wende mich nächstes Mal einfach wieder an Amazon, da weiß man was man bekommt.