hans k.

Dit was mijn derde keer dat ik bij hen bestelde. Nadat ik de bestelling had geplaatst, ontving ik geen bevestiging van de datum van levering. Dat heb ik per mail gevraagd maar niet ontvangen. Door een verlate korte vakantie plus vervolgens pech met de camper heb ik verzocht de levering uit te stellen. Dat bleek geen probleem. Laat ons maar weten wanneer we kunnen leveren... was hun reactie.
Dat heb ik gedaan, alleen mails lezen ze verder niet. Een dag nadat ik ben thuis gekomen ontving ik een mail van de bezorg dienst dat de levering die dag zou plaatsvinden.

Alleen bij opening bleek er geen diepvries ijs meer te zijn en alle diepvries ontdooid te zijn.
In de daarop volgende email correspondentie werd mij duidelijk genaakt dat de fout geheel bij mij lag: ik had moeten reclameren, ik had toch een track and trace code ( die ik nooit heb ontvangen).
Die is waarschijnlijk in de map spam terecht gekomen zeiden ze, dat er geen ijs meer inzat was onmogelijk, dat was nog nooit voorgekomen zeiden ze. Logisch als je alles verpakt op de 17 juni en het pakket komt aan op 10 juli. Kortom ik was de schuld van alles, niet zeuren en wij maken geen fouten, althans wij erkennen geen fouten.
Alles wordt uit de kast gehaald, stuur ons foto's van de ontdooide produkten etc, maar vervolgens ontvang je geen enkele reactie retour.
Ze nemen niet de moeite de emails goed te lezen, dus ik ben er klaar. Mee
De emails begonnen ook allemaal met ' Hi Hans ' alsof ik ze al jaren kende, maar de persoon van de klantenservice bleek anoniem te zijn en te blijven. Geen enkele naam dus.
Oh ja een telefoon nummer publiceren ze niet op hun site, ongetwijfeld zijn ze bang voor teveel telefoontjes van klagers. Alle grote bedrijven publiceren hun telefoon nummer, maar niet Dutch Expat shop.
Dat zegt eigenlijk al genoeg. Bang om de hele dag aan de telefoon te zitten denk ik.
Voila, mijn advies: niets bestellen er zijn andere opties.