FELIX S.

El 20 de marzo compré un combo de alimentos para mi familia en Cuba. Tres dias después entré a la página Web para indagar sobre el estado de mi pedido y descubro que habia sido cancelado. Llamé a VaCuba y me informan que ellos habían cancelado ese pedido porque no había disponibilidad de alimentos en Cuba para respaldar el pedido. Eso puedo enterderlo, pero VaCuba canceló mi pedido y no se comunicó conmigo para informarme. La persona que me atendió en esa primera llamada me aseguró que en 72 horas (después de la cancelación) me reembolsarían el dinero a la tarjeta. Dejé pasar tres dias más y reclamé nuevamente, esta vez me informaron que en realidad el reembolso demoraría unos 10 días. Dejé pasar ese tiempo y llamé nuevamente; en esta última llamada la representante me comunica que no se sabe cuando me devolverán mi dinero porque están cerrados hasta nuevo aviso (imagino que por el coronavirus). Si yo no hubiera entrado a la página web o hubiera llamado, aun estaría con la ilusion de que mi familia recibiría esos alimentos en algún momento. Es irrespetuoso aceptar un dinero de un cliente y saber luego que no pueden dar el servicio e ignorar al cliente. No es serio un negocio que, después de cancelar un pedido de un cliente no da la cara y no se esfuerza por devolver el dinero con la misma velocidad que lo cobró.