Desy F.

Saya baru pindah rumah dan membutuhkan kasur. Cari punya cari, saya ketemu di Lazada, murah, dapat kasur dan ranjang. Waktu Placement Order ada Note yang mengatakan bahwa
'Pesanan sedang diproses untuk dikirim langsung oleh Penjual. 1. Pesanan dalam negeri: Penjual memiliki waktu maksimal 5 hari kerja untuk mengirimkan barang dan menampilkan nomor resi pengiriman, Pembeli bisa mengajukan refund jika melewati batas maksimal 2. Pesanan luar negeri: jeda waktu maksimal 15 hari kerja'
Saya pesannya tgl. 16 April 2016 (Hari Sabtu). Hari Kerja, berarti Senin, 18 April (5 hari kerja, artinya paling lama 23 April) saya pikir boleh lah, bela2in tidur seadanya dulu.

Sampai dengan tgl. 22, masih tidak ada barangnya. Saya hubungi CSnya, dikatakan bahwa barangnya sedang otw, tidak bisa dicancel, disuruh tunggu sampai Tgl. 22 berakhir.
Tgl. 23 sya hubungi lagi untuk cancel barang karena jujur, saya sudah membutuhkan ranjang itu, sakit pinggang tidur seadanya. Dan saya mau beli di tempat lain saja, non online. Hasil chatnya ada dikirimkan ke email saya.

CS-nya yang melayani waktu itu bilang bahwa tdak bisa dicancel. Kalau memang tidak ingin barangnya lagi, diterima saja, lalu di retur. Biaya retur akan ditanggung oleh Lazada. Bahkan sampai bilang (silakan di screen cap percakapan kami, utk claim biaya returnya ke Lazada, selama lewat pos, jangan lewat Tiki/dll). Nah, hasil chat yang ini, tidak ada copynya yang dikirimkan ke email saya (Aneh kan?). CS yang kedua ini bilang, disuruh tunggu sampai batas wkatu pengiriman, yaitu tgl. 26 April.

Hari ini, Tgl. 26 April, saya hubungi lagi CS-nya utk memastikan bahwa barangnya akan dikirimkan hari ini dan apabila tidak dikirimkan hari ini, saya mau membatalkan. Kesalahan bukan disaya. Saya sudah menunggu sampai batas akhir pengiriman barang.

Percakapan dengan CS yang ketiga ini, saya belajar banyak hal ttg kelicikkan Lazada.

1. Walau pun sudah lewat batas waktu pengiriman, semisal, saya tgl. 26 April 2016, apabila tgl. 27 April 2016, atau tgl. 28 April 2017, 29 April 2019, SAYA DIHARUSKAN MENERIMA BARANG TERSEBUT!. Kenapa?
Sebab, kalau tidak diterima dulu, lalu di retur (pakai uang saya sendiri). Baru proses refundnya dilakukan. (Kalau tidak diterima barangnya walau pun sudah melewati batas pengiriman, dan diretur, REFUND saya tidak akan diproses) Saya merasa di ancam ya.

Saya tidak masalah dengan proses retur barangnya, tapi yang kita bicarakan disini adalah KASUR+RANJANG. Kebayang kan, berapa juta yang harus saya keluarkan demi retur barang ini ke Gudangnya Lazada?.
Saya tidak salah dengan tetap menunggu hingga batas akhir pengiriman. Tapi Pihak Lazada ngotot agar saya tetap menerima barangnya walau pun sudah lewat batas akhir pengiriman, dan meminta saya meretur barangnya dengan biaya saya sendiri (saya hitung2, harganya bisa melebihi harga barang yang saya beli), agar refund saya bisa diproses.
HATI2 BELANJA DI WEB INI!
Mereka tidak memberi solusi, tapi mempersulit.

My first time order at asos.com, really suck. I live in Jakarta Indonesia. And when i made my order at 22 Dec 2015, i was told by system that my orders will be arrived before and on 22nd January 2016. And now, till today, 29th January, it didn't arrive yet. I made several contacts to the Customer Service, and their answers, mostly are SUCK. And yet, they were asking me to check my neighbors in case they took my orders.

I am so much with this site. I regretted buying things on this site. Compares to Aliexpress.com (China ones), this site really suck.---- Update 24th April, my orders with Asos.com been solved.