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Voici mon e-mail à Fanpass:
Il est bien évident que je vais poster ce message un peu partout ET... Sans proposition de remboursement de votre part d'ici demain, mon avocat portera plainte.
J'ai dû aller dans un pub miteux AVEC MES ENFANTS récupérer des « billets »...
3 hommes guettaient dehors que la police n'arrive pas.
J'ai osé rester car nous étions une dizaine à attendre... 2 HEURES!
Parce qu'évidemment quand on paie une somme pareille on attend.
Nous arrivons au stade avec nos abonnement PRÊTÉS contre une pièce d'identité (du coup le billet en souvenir... on peut se le mettre où je pense...)
Nous devions être placés PLEIN CENTRE DE LA TRIBUNE T ou ÉQUIVALENT!
Nous étions complètement à gauche, niveau poteau de corner... tribune L2
Youpiiiiie...
Et on a dû retourner au pub pour récupérer mon passeport et rendre les abonnements.
Merci d'avoir gâché mon cadeau à mes enfants. Je suis très très en colère
Suite à ce message, Fanpass m'a répondu qu'ils sont une plateforme et que c'était ce que j'avais commandé.
C'est faux (pas la plateforme).
Qd j'ai réservé les billets, j'ai cliqué sur 3
Places sur un plan. La confirmation de ma réservation stipulait que:
«... si les places commandées ne sont plus disponibles, votre vendeur vous fournira avec des places du même standing de prix que celles commandées. Les places sont garantie à côtés par pairs dans la même section »...
En bref... Prenez vos précautions...
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Bonjour Arno
Nous sommes une plateforme intermédiaire entre acheteurs et vendeurs comme indiqué sur notre page d'accueil.
En effet, pour certains événements, la collecte des billets est organisée le jour du match. La majorité des matchs de Premier League fonctionnent effectivement via des cartes membres - indépendamment de notre volonté - mais simplement dû en fonction des processus des clubs Anglais.
Vous avez acheté des billets en "Longside Lower". À aucun moment votre vendeur n'a renseigné un quelconque bloc. Vous avez commandé des places en 'Longside Lower' et avez reçu des places en Longside Lower - Bloc L2.
Le bloc L2 correspond tout à fait à la section 'Longside Lower' à Anfield Road:
Bloc L1 / L2 / L3 / L4 / L5 / L6 / L7/ L8 /L9 / L10
Bloc KG / KH / KJ / KK / KL / KM / KN / KP
Ceci est également vérifiable via n'importe quel autre match de Liverpool sur notre plan de stade.
--> Les billets reçus correspondent donc parfaitement à votre commande.
Lorsqu'un bloc est renseigné par un vendeur sur son listing; ceci est clairement affiché lors de votre achat.
Vous pouvez aussi vérifier votre commande via votre compte Fanpass: Onglet « Achat - À venir » si vous avez un doute.
Enfin pour répondre à votre message totalement diffamatoire:
Vous mentionnez que vous avez "cliqué sur 3 places sur un plan": cependant nous n'avons même pas cette option sur notre site et ceci est vérifiable sur toutes les pages d'événements disponibles sur notre plateforme. Pour acheter, vous pouvez filtrer les sections et blocs disponibles sur le plan du stade mais ne pouvez en aucun cas "cliquer sur des places" afin de les sélectionner.
Nous sommes navrés de votre mécontentement, mais nous ne pouvons sûrement pas accepter des propos diffamatoire sur votre expérience.
Merci de votre compréhension.
Cordialement
Fanpass Support