Alejandra C.

Reserve via Hotel.com en Hotel Montemare pagamos unos Usd 500 por noche.
Lamentablemente falleció mi suegro y 3 días antes tuvimos que volver a nuestro país. Llamamos al hotel Montemare cuando sucedió, enviamos mail explicando la situación, elevamos el caso y ellos nos comentaron que Hotel.com era la empresa que debería autorizar el reembolso o el crédito ( ya que lo habíamos reservado vía Hotel.com). Desde Hotel.com nos dijeron que era el Hotel Montemare el que no autorizó ni el reembolso ni el crédito y en hotel me dijeron que Hotel.com no había autorizado el reembolso, entiendo que acepte la cláusula que la reserva no era reembolsable pero teniendo en cuenta lo sucedido y el costo por noche lo que nos hubiera gustado que por lo menos por cortesía nos dejaran abierto un crédito en el Hoel.com para poder volver en algún momento y seguro quedarnos unos días mas que los ya reservados pero lamentablemente esto no sucedió y perdimos Usd 1.150 y un mail que dice que aplicaron las cláusulas de cancelación y que el dinero no era reembolsable. Me hubiera gustado otro tipo de respuesta de un hotel.com la verdad no recomiendo que usen esta plataforma.