Va Cuba

I sent a package over to Cuba back on September of 2020 and my family hasn't received it yet as of today 05/10/2021. The agency never contacts the client to apologize or to reimburse the money to their clients, every time I call regarding my concern they always say it will arrive. Very poor service. No consideration towards the client. Very disappointing.

El peor servicio que he recibido en mi vida, desde el mes de Febrero envié paquetes a Cuba a un precio elevado y estamos en Agosto y no hay respuestas sobre eso cada vez que llamo. Siempre me dicen que van a poner un reclamo y me llamaran para darme respuesta y es mentira. El servicio al cliente pésimo, muy poco profesional y nadie nunca sabe nada. Me gustaria poder comunicarme con el manager para ver si me da alguna solución ‍

Hace 10 meses le mandé un paquete a mi mamá en Cuba y todavía no lo han entregado, los he llamado 10 veces y siempre me dicen una historia distinta " que me contactarán y que le darán seguimiento a mi caso", tampoco me quieren devolver mi dinero, pague más de $300 y no me lo devuelven, ellos lo que llevan es una demanda a ver si dejan de ser tan estafadores

I have no stars to give a rating to this Agency, total disaster, I have been waiting for a refund of a remittance to Cuba for many days, I know that there are problems at the moment with remittances but it is not my problem, Vacuba collected my money and since 20 Julio still no refund, they are very un serious and unprofessional, I do not recommend them to the contrary, they are the worst.

Recientemente recibí los servicios de unas de las agencias de Vacuba y mi familia y yo quedamos muy satisfechos con el trato y el profesionalismo que recibimos, tanto los trámites hechos así como el viaje fue perfecto, la agencia a la cual fuimos fue a la del Sur, gracias muchachas!

Mi nombre es santa les escribo para contarles mi experiencia con VACUBA con un envio de dinero a VILLA CLARA fue sencillamente algo HORRIBLE. Primero me dijeron que tenia que ser en cash, despues me garantizaron que demoraria 72 horas eso fue en NOV 4 despues de tantos reclamos MAS DE 6 con el departamento de reclamos llego el dinero hoy 16 DE NOV de veras que es muy desepcionante atravesar por tanto problem para ayudar a un familiar en cuba. NO LE RECOMIENDO ESTO A NADIE

Creo una estrella es demasiado para la no y mala atencion recibida en la Agencia de Westchester. No quiero generalizar con las otras oficinas de VaCuba. Me acerque a la agencia poque en la busqueda en internet dice horario de cierre 6:00 pm. LLegue a las 5:32 pm y me encuentro un papel en la puerta que cerraban a las 5:30 pm. Toque la puerta y sin darme la cara desde adentro me gritaron que estaban cerrados. En estos tiempos todo es a traves del internet y uno confia en esos horarios y es responsabilidad de la agencia actualizarlos. Vivimos en un pais donde los horarios y el intento de buen servicio debe predominar sobre todos los negocios. Considero una muy mala accion de esa sucursal sobre mi persona y el maltrato que senti despues de haber usado mi tiempo, y recursos para acercarme a ellos e intentar llevarle negocio. VaCuba se centra en el mercado cubano, pero please ustedes no estan en Cuba donde es constumbre maltratar y no cumplir con los horarios. Me senti como si estuviera visitando un establecimiento en Cuba; horrible.! Y la persona que me atendio desde adentro me decia que si queria me quejara que no habia problemas. Espero que esto que sucede en esta agencia no sea del conocimiento de los dueños del negocio que tanto han trabajado para llevar adelante su negocio.
Espero un feedback de este comentario por parte de la agencia.
Gracias por la oportunidad de expresar mi experiencia personal con ustedes.

After more than five months of having bought a Combo to be delivered to my family in Cuba in 15 days, I am still waiting for them to my family receive all the products I bought before. Last month they delivered a part of the "Combo", another group of products have not yet been delivered. You have to spend long time for them to answer the phone".

Mande hace casi 6 meses a hacer el pasaporte y llame y me dijeron q se puede demorar hasta un año pero cuando lo mande a hacer me informaron demoraría solo 3 o 4 meses,no saben nada sobre mi pasaporte es increíble como es posible que no puedan saber por qué se demora tanto

El 20 de marzo compré un combo de alimentos para mi familia en Cuba. Tres dias después entré a la página Web para indagar sobre el estado de mi pedido y descubro que habia sido cancelado. Llamé a VaCuba y me informan que ellos habían cancelado ese pedido porque no había disponibilidad de alimentos en Cuba para respaldar el pedido. Eso puedo enterderlo, pero VaCuba canceló mi pedido y no se comunicó conmigo para informarme. La persona que me atendió en esa primera llamada me aseguró que en 72 horas (después de la cancelación) me reembolsarían el dinero a la tarjeta. Dejé pasar tres dias más y reclamé nuevamente, esta vez me informaron que en realidad el reembolso demoraría unos 10 días. Dejé pasar ese tiempo y llamé nuevamente; en esta última llamada la representante me comunica que no se sabe cuando me devolverán mi dinero porque están cerrados hasta nuevo aviso (imagino que por el coronavirus). Si yo no hubiera entrado a la página web o hubiera llamado, aun estaría con la ilusion de que mi familia recibiría esos alimentos en algún momento. Es irrespetuoso aceptar un dinero de un cliente y saber luego que no pueden dar el servicio e ignorar al cliente. No es serio un negocio que, después de cancelar un pedido de un cliente no da la cara y no se esfuerza por devolver el dinero con la misma velocidad que lo cobró.

I called trying to get the status of a package I sent because I was told it would take 15 "working days", 3 weeks, so I called when the 4 week already started since we all know Cuba situation and I was told by one of the phone answering service that "if it wouldn't be delivery this week, it will be the next one". I considered his answer and tone disrespectful and lack of humanity. I decided to go in person to the Westchester office in Miami FL, which I used their service to send the package. Since I start talking with one of the "ladies" there expressing my disappointment with the customer service treatment, she start "using" a "defending" tone with the same "explanation" about 15 to 20 days, etc. I told her "it is 20 days already" and she kept arguing with me, telling me "if I had use their service before I know how things are, etc" her attitude lacks of manners. I told her that they get pay their salary because the services we pay, also those answering the phones. She told me "I get paid because if my job" I told her, "your job is because we come here and send packages, etc". At the end she "insinuated" that "if I don't like the service and got mute", but I got her intention and told her, because she muted, she did not finish giving me her message of "go to someone else " so I told her "yes, I know there are other places". I had used Va Cuba services for many years before and never see or hear that kind of behavior with a customer. They are all getting benefits of the needs of our families and our concerns about our families. That "company" needs to review the qualification, basic education and manners of their personal.

No contestan el teléfono nunca y no saben ni las cosas q hacen en su trabajo. Para que trabajan si no saben ayudar a la gente!

Ladrones/descarados. Ladrones/descarados/ sin verguenza. Verguenza deberia darles. Haciendo dinero con El sufrimiento de sus hermanos cubanos. Les daria verguenza, si tuvieran cerebro. Ganan dinero, pero igual son unos CHUSMAS!

I send a package with them 9 month ago. I call every month since June when they told me package will be delivering the next month (July) that did not happen. I keep calling and they said the same every time. The costumer service is really bad the guy seems to be tired he did not explain well and today I asked to speak with a supervisor and he said I need to go to the office which is for me it's impossible I live really far away.On the month of May I send a package with another agency on Miami and the package has been delivery to my family already. They need to improved. I did not recomend them to anyone.

Please ladies if you are not happy about the job that you have Please change it I have a really bad experience

The first time that I used them was for the AIS card. Very fast; however, at the end there was problem with USA prohibited the usage. It is not their fault. I used them also for sending virtual purchases. Excellent and the service is terrific and polite service from customers service. I do highly recommend it. My name is Dio and highly recommend to others.

Pongo 1 estrella porque no hay opcion de poner cero.
En Mayo pasado mi hermano y yo compramos una moto electrica en la tienda de Vacuba $1700.
Al ver que no llegaba comenzamos a pedir informacion, mucho trabajo costo que nos respondieran.
Queriamos saber el estado del embarque, contenedor, naviera, fecha posible de llegada, respuesta de Vacuba, no encontramos informacion de su compra y envio, a 5 meses, asi descaradamente, nos tuvieron esperando y la propuesta final si queriamos la devolucion del dinero, por supuesto que aceptamos nuestro dinero de vuelta, y son tan poco profesionales, que ponen en el cheque se devuelve el dinero porque el cliente no quizo esperar.
Es la peor empresa que he visto, no me caben dudas que esto es una empresa cubana colada en Miami, para seguir abusando de las necesidades de los cubanos, Recomiendo NOutilizar esta agencia. Aunque ellos digan que son los mas experimentados y antiguos en estos servicios

Hace alrededir de 2 meses, sobre el 25 de diciembre, envie un paquete de alimentos a mi familia en cuba y aun hoy, finales de febrero, ese paquete no ha llegado. La primera vez que llame me dijeron que las carnes no las enviaban a las privincias solo la Habana, y me pregunto por que razon no lo aclaran en su pagina antes de uno comprar carnes?. Pues tuve que cambiar toda la compra para alimentos que no fuesen carnes como ceriales y pan. Pero de nada sirvio pues aun hoy mi familia no tiene los alimentos. Aclaro que soy de Sancti Spiritus. Mi concejo es no gasten su dinero aqui.

Hace mas de diez dias envie un "combo de alimentos" a Cuba, La Habana especificamente, al no recibirlo mi familiar en Cuba, llamo preocupada a la agencia donde me informan que no habian encontrado la direccion, para lo cual ellos en ningun momento fueron capaces de contactarme. O sea que si yo no hubiese llamado ellos jamas me hubieran contactado, encima de eso son tan irrespetuosos que me dicen que si me han llamado y que mi familiar en Cuba debe esperar minimo 10 dias mas para recibir el envio. Desafortunadamente en ocasiones tenemos que acudir a agencias como esta donde a claras luces se nota que no hay ni el mas minimo respeto por los clientes y mucho menos la intencion de solucionar un inconveniente aun este proveniendo de ellos. Lo peor

Llevo mas de un mes esperando que dejen un paquete en casa de unos familiares. Llamo y no tienen explicacion, dicen que no han podido comunicarse con cuba. Really? Por mi parte no les recomiendo esta agencia, la que esta en Lago Plaza, Hialeah tiene una trabajadora, una señora mayor con muy malas pulgas, no sabe tratar con publico.

My mother submitted her Cuban passport for renewal back August 7th and it is December 18th and they can't even say what is the delay. You call them and they have a customer service call center whom can't even answer your questions and will not put you thru anyone from the agency. They are rude and even hang up the call at times.

El peor y menos profesional servicio que puedas recibir. Me respondio primero un chico que me puso a la espera pues no sabia repsonder a mi pregunta, despues de esperar por un rato me respondio una persona llamada ANA la cual hablo MUY GROSERAMENTE y con MUY POCA PROFESIONALIDAD. Mejoren el servicio en esta agencio por favor

Ellos no preparar un paquete para sus clientes y que piden las aplicaciones a medida que avanzan. Puede ir y venir con mensajes de correo electrónico antes de que puedan procesar su materia. Por lo tanto, en cualquier momento del día que le puede enviar por correo electrónico nos falta una aplicación cuando una empresa real tiene todas las formas listas para que buisness puede tomar media hora a cuarenta y cinco minutos para completar no de 3 días de ida y vuelta correos electrónicos. Operador # 35 tiene que ser nueva formación