eleusipo s.

Hola a todos.
Desde el pasado mes de septiembre de 2013 he hecho más de 10 compras en Banggood, la mayor parte de los pedidos han llegado sin problemas, pero en algunas ocasiones los ha habido, pero lo importante es que el servicio post venta de Banggood ha hecho todo lo necesario para solucionarlos y al final todo ha salido a la perfección.

El dia 14 de Enero de 2014 realicé un pedido en Banggood, se trataba del smart phone iNEW V3, el dia siguente recibí un email de Banggood en el que me decían que el artículo estaba fuera de stock y me ofrecían la posibilidad de cambiar por otro artículo de similar precio, de esperar restock o la devolución del dinero pagado. Yo opté por esperar a que el teléfono estuviese en stock.

Para mi sorpresa, el dia 17 de Enero recibí un nuevo mensaje de Banggood diciéndome que el teléfono ya me lo habían enviado.
El Teléfono llegó al centro logístico internacional de Singapur el dia 27 de Enero y salió el dia 28.

Hasta el día de hoy, el iNEW V3 aún no lo he recibido, pero el día 5 de Febrero me puse en contacto con Banggood para decirles que el pedido no había llegado, por lo cual yo estaba muy preocupado. Al día siguiente recibí un mensaje del servicio de atención al cliente de Banggood diciendome que sentían mucho que el pedido no me hubiese llegado todavía, pero para que yo me quedara tranquilo, me ofrecían la posiblidad de devoverme el dinero que pagué por el teléfono y que cuando lo recibiese, se lo volviese a pagar.

Yo les contesté que si, que estaba de acuerdo con la devolución. 20 minutos después recibí un nuevo mensaje de Banggood diciéndome que ya me habían ingresado el dinero en mi cuenta Paypal al tiempo que recibía otro mesaje de Paypal notificándome el ingreso que Banggood había hecho en mi cuenta.

Con este caso que me ha ocurrido quiero dejar claro que el servicio de atención al cliente de Banggood hace todo lo necesario para dar plena satisfacción y confianza a sus clientes.

No he tenido que pedir a Banggod la devolución del dinero, es más, no pensaba hacerlo, por que creo que el teléfono llegará, pero ellos me lo han devuelto para darme tranquilidad, y lo han conseguido. Ahora estoy totalmete tranquilo, por que llegue o no el teléfono, el dinero que pagué por él ya está en mi cuenta.

Este comentario que he escrito sobre el servicio postventa de Banggood es para agradecerles lo bien que se han portado conmigo cada vez que ha surgido cualquier problema.

Muchas gracias por todo Banggood.